Πολιτική Ανάληψης

Η οθόνη ανάληψης στον λογαριασμό σας παραθέτει τις μεθόδους που είναι διαθέσιμες για σας. Γενικά αυτές περιλαμβάνουν επιστροφή σε κάρτα πληρωμής, επιστροφή σε ηλεκτρονικό λογαριασμό πληρωμής ή λογαριασμό ψηφιακού πορτοφολιού στο όνομά σας, και μεταφορά σε τραπεζικό λογαριασμό που τηρείται στο όνομά σας. Η επιλογή εξαρτάται από τις μεθόδους που χρησιμοποιήσατε για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό, από τη χώρα κατοικίας σας και από τις δυνατότητες των παρόχων πληρωμών μας τη στιγμή της αίτησης.

Οι καταβολές πραγματοποιούνται αποκλειστικά σε όργανα και λογαριασμούς που ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού. Δεν επεξεργαζόμαστε αναλήψεις προς τρίτα μέρη, προς κοινό λογαριασμό του οποίου δεν είστε ονοματιζόμενος κάτοχος, ή προς ένα όργανο που δεν έχει συνδεθεί και επαληθευτεί στο προφίλ σας.

Μια ανάληψη διέρχεται από δύο στάδια. Πρώτον, ελέγχουμε και εγκρίνουμε την αίτηση εσωτερικά. αυτό συνήθως διαρκεί από μερικές ώρες έως μικρό αριθμό εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τους ελέγχους που απαιτούνται και το πότε ληφθείσα η αίτηση. Δεύτερον, ο παροχος πληρωμών ή η τραπεζα παραληπτης πιστωνει τα χρηματα. αυτο το σταδιο ειναι εξω απο τον ελεγχο μας και συνηθως διαρκει απο μερικες ωρες εως αρκετες εργασιμες ημερες αναλογα με τη μεθοδο που χρησιμοποιηθηκε.

Αιτήσεις υποβληθείσες τα σαββατοκύριακα, τις δημόσιες αργίες ή εκτός τραπεζικών ωρών τοποθετούνται σε ουρά και ελέγχονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Το ενδεικτικό χρονικό πλαίσιο για κάθε μέθοδο εμφανίζεται δίπλα της στην οθόνη ανάληψης τη στιγμή που υποβάλλετε την αίτηση.

Οποιοδήποτε τέλος που ισχύει για ανάληψη αποκαλύπτεται πριν επιβεβαιώσετε το αίτημα και εμφανίζεται στο δημοσιευμένο δίπλωμα τελών του λογαριασμού σας. Όπου ισχύει τέλος, είναι συνήθως είτε σταθερό ποσό ανά μεταφορά είτε μικρό ποσοστό του ποσού που αποσύρεται.

Χωριστά από τα δικά μας τέλη, η τράπεζα λήψης, ο εκδότης κάρτας ή ο πάροχος ψηφιακού πορτοφολιού μπορεί να εφαρμόσει τα δικά του τέλη χειρισμού, αντιστοίχου ή μετατροπής νομίσματος, και οποιοσδήποτε ενδιάμεσος στην αλυσίδα πληرωμής μπορεί να αφαιρέσει ένα τέλος. Αυτά τα τέλη καθορίζονται από τα σχετικά ιδρύματα, δεν λαμβάνονται από εμάς και επωμίζεστε εσείς. Εάν μια μεταφορά επιστραφεί ως απλήρωτη λόγω εσφαλμένων στοιχείων, τα κόστη της αποτυχημένης και επανεκδοθείσας μεταφοράς μπορεί επίσης να σας μεταβιβαστούν.

Κάθε μέθοδος φέρει ένα ελάχιστο ποσό ανά αίτημα και ένα μέγιστο ποσό ανά αίτημα, ανά ημέρα και ανά μήνα. Αυτά τα όρια καθορίζονται από εμάς και από τους παρόχους πληρωμών, μπορεί να διαφέρουν μεταξύ των μεθόδων και νομισμάτων, και μπορούν να προσαρμοστούν ως απόκριση στο κίνδυνο, το επίπεδο επαλήθευσης ή τις απαιτήσεις του παρόχου. Τα όρια που ισχύουν για εσάς εμφανίζονται πάντα στην οθόνη ανάληψης και στο δημοσιευμένο δίπλωμα τελών του λογαριασμού σας.

Εάν το διαθέσιμο υπόλοιπο για ανάληψη είναι κάτω από το ελάχιστο για τη μέθοδό σας, επιλέξτε άλλη μέθοδο ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη, η οποία θα εξηγήσει τις επιλογές. Μεγάλα αιτήματα που υπερβαίνουν το τυπικό μέγιστο μπορεί να χωριστούν σε πολλές μεταφορές ή μπορεί να απαιτούν πρόσθετη επιβεβαίωση πριν την απελευθέρωση.

Μόνο το διαθέσιμο υπόλοιπο μπορεί να αποσυρθεί. Τα ποσά που δεσμεύονται σε ανοικτές θέσεις, που εκκρεμούν διευθέτηση ή δεσμεύονται σε μη επιβεβαιωμένη κατάθεση δεν είναι διαθέσιμα έως ότου απελευθερωθούν.

Πριν απελευθερωθεί η πρώτη ανάληψή σας, η ταυτότητά σας πρέπει να επαληθευτεί. Αυτή είναι μια τυπική απαίτηση για ρυθμιζόμενες υπηρεσίες λιανικής επένδυσης και υπάρχει για να προστατεύσει τα χρήματά σας από απάτη και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.

1. Απόδειξη ταυτότητας - ένα έγγραφο ταυτότητας που εκδόθηκε από το κράτος και είναι ακόμα σε ισχύ, όπου φαίνεται το όνομά σας, η ημερομηνία γέννησής σας, ο αριθμός του εγγράφου και η ημερομηνία λήξης.
2. Απόδειξη διεύθυνσης - ένα πρόσφατο έγγραφο στο όνομά σας που δείχνει τη μόνιμη διεύθυνσή σας, με ημερομηνία εντός της περιόδου που αναφέρεται στο λογαριασμό σας.
3. Απόδειξη μέσου πληρωμής - απόδειξη ότι η κάρτα, το ψηφιακό πορτοφόλι ή ο τραπεζικός λογαριασμός που χρησιμοποιείται σας ανήκει.
4. Οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία που απαιτείται εύλογα για να ικανοποιήσουμε τις νομικές μας υποχρεώσεις, όπως επιβεβαίωση της προέλευσης των κεφαλαίων.

Τα έγγραφα πρέπει να είναι πλήρη, ευανάγνωστα, χωρίς τροποποιήσεις και εντός της περιόδου ισχύος τους. Η επαλήθευση εξετάζεται συνήθως εντός λίγων εργάσιμων ημερών· εάν ένα έγγραφο είναι ακαθάριστο ή ελλιπές θα σας ζητήσουμε να το υποβάλετε ξανά, γεγονός που επανεκκινεί την αναθεώρηση. Τα αιτήματα ανάληψης που υποβάλλονται ενώ η επαλήθευση είναι σε εκκρεμότητα τίθενται σε αναμονή έως ότου ολοκληρωθεί η αναθεώρηση.

Στοχεύουμε να απελευθερώνουμε κάθε νόμιμο αίτημα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Ένα αίτημα μπορεί, ωστόσο, να διακοπεί, να επιστραφεί για διόρθωση ή να απορριφθεί όπου:

• η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης είναι ελλιπής, ληγμένη ή υπό αναθεώρηση·
• τα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται είναι εσφαλμένα, ελλιπή ή ανήκουν σε κάποιον άλλο·
• το ζητούμενο ποσό υπερβαίνει το διαθέσιμο υπόλοιπο ή τα ισχύοντα όρια·
• μια πρόσφατη κατάθεση δεν έχει ακόμη εκκαθαριστεί πλήρως ή υπόκειται σε ανακλήρωση ή διαφορά·
• το αίτημα θα παραβίαζε τον κανόνα που επιστρέφει τα κεφάλαια στη μέθοδο προέλευσής τους·
• υπόχρεοι να διενεργήσουμε περαιτέρω ελέγχους δυνάμει των υποχρεώσεών μας για αντιμετώπιση της νομιμοποίησης εσόδων, κυρώσεων ή πρόληψης απάτης·
• ο λογαριασμός εμφανίζει σημάδια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή είναι αναστειλμένος, περιορισμένος ή υπό έρευνα·
• υπάρχει μια άλυτη υποχρέωση, αρνητικό υπόλοιπο ή διαφορά στο λογαριασμό·
• ένας πάροχος πληρωμών ή ένα δικαιούχο πρόσωπο απορρίπτει ή επιστρέφει τη μεταφορά.

Εάν ένα αίτημα καθυστερήσει ή απορριφθεί, θα σας ενημερώσουμε για το λόγο, εκτός αν απαγορεύεται νομικά, και θα εξηγήσουμε τι απαιτείται για την επίλυσή του. Τα κεφάλαια που δεν μπορούν να διατεθούν παραμένουν στο υπόλοιπό σας.

Είστε υπεύθυνοι για την ακρίβεια κάθε στοιχείου που εισάγετε - αριθμούς λογαριασμών, πληροφορίες δρομολόγησης, αναγνωριστικά πορτοφολιού, όνομα δικαιούχου και νόμισμα. Οι πληρωμές εκτελούνται βάσει των αναγνωριστικών που παρέχετε. Εάν αυτά τα αναγνωριστικά είναι λανθασμένα, η μεταφορά ενδέχεται να καθυστερήσει, να επιστραφεί ή να πιστωθεί σε ανεπιθύμητο παραλήπτη, και η ανάκτηση ενδέχεται να είναι αδύνατη ή να περιλαμβάνει κόστη που χρεώνονται από τους οργανισμούς που εμπλέκονται.

Παρακαλούμε ελέγξτε κάθε πεδίο πριν την επιconfirmation, και κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα. Εάν συνειδητοποιήσετε ότι έχει γίνει λάθος, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αμέσως· εάν η μεταφορά δεν έχει ακόμη φύγει από τον πάροχό μας, θα προσπαθήσουμε να την σταματήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ανάκτηση αφού εκτελεστεί μια πληρωμή.

Όσο ένα αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές, συνήθως μπορείτε να το ακυρώσετε από το ιστορικό ανάληψης στο λογαριασμό σας· το ποσό επιστρέφεται στο διαθέσιμό σας υπόλοιπο. Για να αλλάξετε το ποσό ή τον προορισμό, ακυρώστε το εκκρεμές αίτημα και υποβάλετε ένα νέο με τις σωστές πληροφορίες.

Αφού ένα αίτημα εγκριθεί και σταλεί στον πάροχο πληρωμών, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί ή να τροποποιηθεί από εμάς. Εάν χρειάζεστε βοήθεια για ένα αίτημα που έχει ήδη σταλεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τον αριθμό αναφοράς που εμφανίζεται στο ιστορικό ανάληψης σας και θα συνδιαλλαγούμε με τον πάροχο όπου είναι δυνατό.

Εάν μια διαθέσιμη πληρωμή διαρκεί περισσότερο από το ενδεικτικό χρονικό πλαίσιο, ελέγξτε πρώτα την κατάσταση και την αναφορά στο ιστορικό ανάληψης σας και επιβεβαιώστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πορτοφολιού σας ότι δεν υπάρχει κανένα εκκρεμές. Εάν το ερώτημα παραμένει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας με τον αριθμό αναφοράς σας και την ημερομηνία του αιτήματος· θα διερευνήσουμε και θα σας ενημερώνουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, μπορείτε να ζητήσετε να ανεβάσετε το θέμα ως επίσημο παράπονο. Θα το αναγνωρίσουμε, θα το εξετάσουμε και θα σας δώσουμε γραπτή απάντηση εντός λογικής χρονικής περιόδου. Αντίγραφα των εγγράφων και των προσαρτημάτων που αναφέρονται στην παρούσα πολιτική διατίθενται από την υποστήριξη κατόπιν αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη

Ενδέχεται να ενημερώσουμε αυτή την πολιτική όταν αλλάζουν τα διακανονικά πληρωμών, οι πάροχοι, οι διαδικασίες ασφαλείας ή οι νομικές υποχρεώσεις. Η τρέχουσα έκδοση είναι πάντα αυτή που δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα. Όπου μια αλλαγή επηρεάζει ουσιαστικά τα δικαιώματά σας, θα ενημερώσουμε μέσω της σελίδας ή μέσω email πριν τεθεί σε ισχύ, και η συνεχιζόμενη χρήση της υπηρεσίας μετά από αυτή την ημερομηνία σημαίνει ότι η αναθεωρημένη πολιτική ισχύει.

Αυτή η πολιτική θα πρέπει να διαβαστεί μαζί με τους Όρους Χρήσης μας, τη Καταθέσεις & Αναλήψεις αναφορά και τη Δήλωση Κινδύνου.